服务，需要真情

客户是我们的“感情银行”，当你把微笑、真诚“存”进去时，收获的是不尽的资源：相反，如果你把冷漠“存”进去时，回报你的却是资源的流失和亏损。工行湖北十堰分行胡月娥通过临柜工作的经历，形成了对前台服务简单而又朴实的见解：服务，需要真情。