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| 重要客户差异化服务机制建设 | |
| 作者姓名： | 王小玲 |
| 作者单位： | 国网四川省电力公司 |
| 摘 要： | 差异化服务，是指企业同时对多个目标市场进行营销服务时，针对目标市场的各自特征和发展潜力，投入不同的服务资源，实施不同的服务策略．以满足不同目标市场的客户需求。其基本思路是，在市场细分的基础上．按照各细分市场的主要特征、需求特点和贡献度等因素，确定需要保持与拓展的目标市场和优质客户群体；对目标市场和优质客户群体，通过建立分级管理的服务制度和措施， |
| 关 键 词： | 差异化服务 客户需求 机制建设 优质客户群体 目标市场 营销服务 发展潜力 服务资源 |
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