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| 构建智能化客户体验管理体系赋能银行数字化战略转型 | |
| 作者姓名： | 药明 苏晓华 林君玉 |
| 摘 要： | 一、构建系统化的客户体验管理体系是银行数字化战略转型的必由之路1.客户体验是银行持久保持竞争优势的根本遵循提升客户体验已经成为领先银行的战略共识.极致客户体验是银行未来竞争的护城河.客户体验在一定程度上将超越价格和产品,成为品牌差异化的第一要素.而优异的客户体验是基于对客户的深入了解和对客户需求的不断挖掘,持续创造... |
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