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| 企业人性化服务管理的启示 | |
| 引用本文： | 杨朝朝.企业人性化服务管理的启示[J].现代商业,2009(22). |
| 作者姓名： | 杨朝朝 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 随着零售市场的不断完善,产品日渐同质化、供大于求,企业竞争的战场已从产品竞争转移到服务的竞争,服务业的从业人数稳步上升,"服务"的概念已经非常普及.也正是在这种竞争中,客户在消费过程中对服务的期望要求越来越高,客户已经被企业争相"宠爱"得越来越"挑剔"了.为满足客户日渐提高的要求,越来越多的企业投入了比以前多几倍甚至几十倍的财力、物力来拼服务. |
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