我国零售业客户关系管理的应用

新时代,随着零售业的迅猛发展,行业之间的竞争日益白热化,竞争压力与日俱增。零售业在所有业态中最具有活力,因为该行业直接面对的是客户,因此,必须将客户作为其获得竞争优势的一个关键因素,客户关系管理在我国零售业中的应用是行业发展所需。