摘 要: | 随着全球经济快速发展,市场竞争日趋激烈。用户作为市场的具体表现,已成为市场竞争的主要目标。用户满意度作为衡量企业产品可靠性、服务质量及品牌形象高低等诸多内容的综合指标.在如今竞争激烈的市场中正受到企业的高度关注。据美国《财富》杂志对“全球500强企业”的跟踪调查,企业的顾客满意度指数若每年提升一个点,则5年后该企业的平均资产收益率将提高11.33%。可见,如何提高用户满意度,为用户提供优质、快捷的服务,特别是通过提升用户满意度来增强企业的竞争力,为企业创造持续的发展空间,已成为目前企业孜孜追求的目标。
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