情绪劳务与情绪智商对工作满意度的影响研究——探讨组织效能的调节作用

随着人们生活质量的提高,工作岗位的变迁与选择也越来越多。企业留住人才变成了一个影响企业长期发展的因素之一。服务岗位上的员工常会因为自己的情绪劳务产生的负面心理,影响到其对工作的满意程度,从而离职。企业处理事务的快慢是否会影响这一过程呢?员工自身的情绪智力是否会形成自我调节?研究发现,企业效能并不能对该关系构成影响,员工自身的情绪智力会分担一部分作用力。因此企业应当强化自身,培养员工情商,调节情绪劳务的负面情绪,从而达到留住人才的目的。