服务质量对游客满意度影响研究——基于张家界国家森林公园的实地调查

许多研究都表明,服务质量与游客推荐意愿和重游意愿之间显著相关,旅游中服务质量的高低直接决定旅游目的地的盈利与生存,决定着游客是否愿意再次重游,因此服务质量与顾客满意度的相关性成为各大旅游景区研究的重点。文章以张家界国家森林公园为例,研究发现有形性、移情性、响应性越高,游客满意度就越高。