我国家用医疗器械产品的客户关系管理策略研究

助听器是目前最依靠专业验配和售后服务的家用医疗器械产品。文章探讨影响听障患者助听器选择的相关因素及带来长期消费满意度的主要影响因素:助听器品牌认同度、价格高低、助听器验配师专业能力和沟通能力、定期的电话回访和产品保养、客户档案的精细化使用以及建议顾客购买在其经济能力范围内,得出技术含量更高的助听器对更多的客户重复购买和推荐度呈正相关的结论。文章提出了改进专业验配的对策。