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基于熵权法的快递企业物流服务质量评价体系优化研究
作者单位:
;1.湖南铁路科技职业技术学院
摘 要:
为有效解除快递企业暴力分拣、遗失、延误等问题,全面提升快递企业的质量管理与服务水平,提出以熵权法为基础建设快递企业物流服务质量评价体系的建议。文章建设了SERVQUAL模型,利用其实现对快速服务质量研究评价维度更全面、精确的评价。实践表明,采用优化后的SERVQUAL模型与熵权法,能够协助我国快递企业在运营过程中不连续完善结构链条,针对其健稳发展、整体提升客户满意度均具有深远意义。
关 键 词:
快递企业
物流服务
熵权法
SERVQUAL模型
质量评价体系
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