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| 从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策 | |
| 引用本文： | 方然.从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策[J].邮电企业管理,1995(1). |
| 作者姓名： | 方然 |
| 作者单位： | 江苏南京电信局 |
| 摘 要： | 从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策方然邮电通信企业的产品是通信服务，其基本特点是通信生产与用户消费同时进行，生产过程即服务过程。这种生产与服务的同一性，对窗口营业服务提出了较高的要求，而要有效地提高窗口服务水平，就必须改变单纯地把邮电服务纳入精... |
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