| 寻找网上银行电子服务质量关键维度之方法研究 |
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| 引用本文： | 张巍,张金成,张灏.寻找网上银行电子服务质量关键维度之方法研究[J].现代财经,2007,27(10):13-19. |
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| 作者姓名： | 张巍 张金成 张灏 |
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| 作者单位： | 南开大学商学院,天津300071 |
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| 摘 要： | 网上金融服务业务的广泛开展，为传统商业银行开拓新的市场提供了机遇和挑战。而影响顾客选择网络服务的重要因素是服务质量（e-senice quality）的高低。因此，找出影响网络银行服务质量的关键维度，应为研究的核心内容。
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| 关 键 词： | 网上银行 服务质量 关键维度 |
| 文章编号： | 1005-1007（2007）10-0013-07 |
| 收稿时间： | 2006-10-20 |
| 修稿时间： | 2006年10月20 |
Key Dimensions of E-service Guality to Internet Banking |
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| Zhang Wei,Zhang Jinchen,Zhang Hao.Key Dimensions of E-service Guality to Internet Banking[J].Modern Finance and Economics(Journal of Tianjin University of Finance and Economics),2007,27(10):13-19. |
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| Authors: | Zhang Wei Zhang Jinchen Zhang Hao |
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| Abstract: | The development of internet financial services brings opportunities and challenges to traditional commercial banks. Key factors affecting customers to choice internet service is e- service quality. In this paper, the authors explore key dimensions of e - service quality to internet banks. |
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| Keywords: | Internet banking Service quality key dimensions |
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