“质量金三角”与顾客服务 |
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引用本文: | 王恩泽.“质量金三角”与顾客服务[J].质量春秋,2006(5):14-17. |
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作者姓名: | 王恩泽 |
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摘 要: | 1.前言
大家知道,著名的八项质量管理原则和ISO9001:2000标准(以下简称标准),是由国际组织ISO/TC/176/SC2成立了一个工作组(WGl5),专门探访和征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见、经验和经典理论后,形成了一个浓缩的集中的理论基础和管理理念,在此基础上才产生了八项质量管理原则和标准,因此,重温著名质量管理专家的经典理论,对我们深入理解标准的真谛,溯本追源,自觉地科学地贯彻执行标准是大有裨益的。
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关 键 词: | 八项质量管理原则 ISO9001:2000标准 顾客服务 质量管理专家 经典理论 国际组织 管理理念 执行标准 工作组 |
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