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| 用户投诉宜多宜少？ | |
| 引用本文： | 罗刚.用户投诉宜多宜少？[J].上海企业家,2004(2):56-56. |
| 作者姓名： | 罗刚 |
| 作者单位： | 上海三菱电器有限公司售后服务部 |
| 摘 要： | 用户投诉应该如何处理，用户投诉是多好还是少好，对于这样的问题仁见仁、智见智，褒贬不一。但从追求卓越质量管理的要求出发，用户投诉正是反映组织存在问题的“晴雨表”，对用户投诉中的问题进行积极主动的纠正预防是卓越组织所持不变的原则。 |
| 关 键 词： | 企业 顾客关系管理 用户投诉 信息共享 顾客满意 |
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