“五项”服务举措打造闭环式管理模式 |
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作者姓名: | 王延忠陈江华 |
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作者单位: | 1.国网甘肃电力天水市供电公司; |
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摘 要: | 面对客户全方位的服务需求,渭南供电所坚持'你用电、我用心'的服务宗旨,基于客户'用上电、用好电、好缴费和好沟通'的服务需求,认真梳理日常服务业务当中存在的问题,归纳总结经验,创新开展了适合供电所服务一线客户要求的优质服务管理体系,创新提出了'五项'服务举措。'五项'服务举措,即'停电与故障抢修'、'业扩报装一站式服务'、'缴费与欠费停电跟踪服务'、'客户信息资料标准化管理'。
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关 键 词: | 供电所 客户满意度 业扩报装 故障抢修 闭环式 |
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