高端写字楼物业服务关键客户触点

与服务人员的接触点四个重要岗位及其服务人员:前台、安防员、保洁员工、工程员工。通过以下保障措施确保四个重要岗位为业户提供专业、优质服务:1、独立设置“大堂礼宾司”,统一由大堂经理考核管理,确保大堂前台服务形象,同时规范服务用语和动作手势;通过设置“礼宾部前台、礼宾保安和礼宾清洁”三部分组成写字楼礼宾部,为租户提供优质礼宾服务。2、聘请外国人士提供多语种服务,满足国内外知名企业差异化需求,同时提升高端写字楼的的国际化形象;3、大堂设置多个前台,并通过分区域闸机出入口、分区电梯分解人流,每个分区均设置服务人员,为业户提供清晰的指引与服务。