新医改下患者期望的医疗服务质量发展观调查研究

文章通过对患者的抽样调查和综合评价,探讨新医改下提高患者期望的医疗服务质量的实现途径。调查从有形性、可靠性、有效性、信任感、人性化、响应性、经济性7个质量要素入手,对患者进行随机抽样问卷调查,并运用层次分析法与模糊综合评价法评定。结果表明,组合评分顺位第1的一层指标为有形性,接着为有效性、可靠性、信任感等项。二层指标中"医院的级别及知名度"、"公示各种检查、基本药物的收费标准"、"电子屏、宣传栏介绍专家方便就医"和"及时获得诊断结果和治疗的解释"影响程度最大。因此,医院环境、医疗费的公开公平以及与患者关于诊断治疗的及时沟通,是提高患者期望的医疗服务质量的重要因素。