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| 论强化顾客意识 | |
| 引用本文： | 温德成.论强化顾客意识[J].世界标准化与质量管理,2002(9):18-19. |
| 作者姓名： | 温德成 |
| 作者单位： | 山东大学 250100 |
| 摘 要： | ０引言企业依存于顾客。没有顾客，企业就失去了生存的基础。特别是在社会信息化的今天，顾客获得并分析产品／服务信息的能力空前增长，在产品交易过程中，顾客已经逐步占据了支配地位。在此情况下，任何企业都必须牢固树立顾客意识，以顾客为关注焦点，围绕顾客开展各项经营活动，提供顾客满意的产品和服务。２０００年版ISO９０００标准将“以顾客为关注焦点”作为８项质量管理原则的首要原则，充分体现了当前企业经营实践的客观要求。１顾客意识———企业持续发展的动力顾客意识，反映了企业员工对顾客作用的认知程度，它决定着员工… |
| 关 键 词： | 顾客意识 企业 质量管理 持续发展 员工参与 |
| 修稿时间： | 2002年6月27日 |
Discussion on Enhancing Customer consciousness |
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| Keywords: | |
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