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| 量化的客户关系管理 | |
| 引用本文： | 林亚臣.量化的客户关系管理[J].华南金融电脑,2010(10). |
| 作者姓名： | 林亚臣 |
| 摘 要： | 以客户数量来说,中国市场是世界上无可争辩的最大市场.对一个以服务客户为主业的公司而言,这无疑是一个要参与的市场.所谓以服务客户为主业就是人们常说的B2C,例如电信、保险、银行、互联网等等.B2C的业务有一些共同点:客户数量巨大、客户需求各异、客户消费行为不一.对于从事B2c行业的公司来说,自己的生命线就是服务好客户,而服务好客户也就是管理好客户关系.
那么,怎样才能管理好这些复杂的客户关系呢?在市场竞争的推动下,人们逐渐给出了圆满的答案:从客户关系管理的概念,到客户生命周期管理,到本文所讨论的量化的客户关系管理,可以看到对B2C的公司来说,量化的客户关系管理是一个在市场竞争下的必然选择. |
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