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| 顾客满意的服务质量管理探讨 | |
| 作者姓名： | 曹礼和 桂美荣 |
| 作者单位： | 1. 湖北经济学院,湖北,武汉,430205 2. 湖北日报传媒集团,湖北,武汉,430077 |
| 摘 要： | 在服务经济时代,企业之间竞争的焦点之一是服务。提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙。基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。探讨了服务质量与顾客满意的内涵、关系及其差距分析模型的基础上,提出了加强服务质量管理的方法和途径。 |
| 关 键 词： | 服务质量 顾客满意 差距模型 质量管理 |
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