企业服务质量成熟度模型的研究 |
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引用本文: | 石明虹,刘颖,王前锋.企业服务质量成熟度模型的研究[J].企业活力,2007(12):34-35. |
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作者姓名: | 石明虹 刘颖 王前锋 |
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作者单位: | 上海工程技术大学管理学院 |
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基金项目: | 上海工程技术大学工商管理重点学科建设项目;上海市教委高校优秀青年教师基金 |
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摘 要: | <正>随着服务经济的发展,人民生活水平的提高,服务质量在社会经济生活中的地位与日俱增,企业经营者也认识到服务质量对于提高企业经营绩效的重要性,并认为服务质量的改进是一种投资而不是成本的支出,希望这种投资可以给企业未来带来更大的收益。如何才能使这种投资得到合理的回报?本文期望建立一套衡量企业服务质量成熟度的模型,从而为科学地评价企业的服务质量奠定基础。
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关 键 词: | 企业服务质量 成熟度模型 企业经营绩效 社会经济生活 人民生活水平 企业经营者 服务经济 投资 |
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