客户管理须规避“二八法则”陷阱 |
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作者姓名: | 聂建中 王敏 |
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作者单位: | 长江大学管理学院,湖北荆州434023 |
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摘 要: | “二八法则”揭示了对客户适当实施差别服务的必要性。但不可滥用.以防掉进“二八法则”陷阱。由于关键客户和普通客户之间既相互依存,又相互转化.所以客户管理耍树立联系和发展的观点,对少量关键客户的贡献不可夸大,对大量普通客户的作用不能低估。要在为关键客户提供优质服务的同时不忘善待和争取普通客户,使得企业既提高盈利又控制风险,走可持续的市场开发道路。
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关 键 词: | 客户管理 二八法则 关键客户 普通客户 |
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