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危机出现 公关何在?
作者姓名:邓家芳  刘莉
摘    要:<正>前不久柯达公司因LS443型数码相机存在黑屏、曝光过度、镜头无法伸缩三大缺陷而受到343名用户的集体投诉,并催生了中国消费者协会历史上的第一次听证会。用户要求柯达公司作出积极回应,或全额退款或召回相机或免费维修;但是柯达缺席了。柯达的立场是坚称其相机没有质量问题,并且以已过保修期为由,不退款不召回,只同意付费升级或有偿维修。

关 键 词:中国消费者协会  柯达公司  公关  数码相机  用户要求  质量问题  听证会  保修期
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