电子商务中客户细分的研究 |
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引用本文: | 田玲,王晓红,敖静海.电子商务中客户细分的研究[J].江苏商论,2008(7). |
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作者姓名: | 田玲 王晓红 敖静海 |
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作者单位: | 北京联合大学管理学院 |
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摘 要: | 随着网络的普及和电子商务的深层次发展,客户关系管理已经引起了各行各业的关注。有效地进行客户细分,是实现客户关系管理目标的前提和保障。鉴于网络环境下客户的动态性和虚拟性,文章研究了传统的客户细分标准后,将传统的RFM(近度Recency、频度Frequency、值度Monetary)指标细化,作为客户细分标准,建立了符合电子商务特点的客户细分指标体系,得到了较好的结果。
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关 键 词: | 电子商务 CRM 客户细分 RFM 指标体系 |
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