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| 培育服务品牌增强企业竞争力 | |
| 引用本文： | 赵天娥.培育服务品牌增强企业竞争力[J].中外企业家,2004(5):56-58. |
| 作者姓名： | 赵天娥 |
| 摘 要： | 服务品牌是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成的,是企业用来区别于其他企业服务的名称、符号、象征或设计.它由服务品牌名称和服务品牌标志等要素构成.服务品牌与产品品牌不同,它不只是代表某个服务产品,而是代表整个企业的形象,是企业个性化服务标识,是市场认可、在消费者心目中有一定知名度、美誉度的品牌.一个出色的服务品牌能起到展示服务内涵、质量和价值的作用,它意味着企业提供优质高效的服务,通过服务品牌给顾客提供一个特定的信息,识别特定企业的服务,有利于在市场上树立企业的形象. |
| 关 键 词： | 服务品牌 顾客满意度 企业管理 核心竞争力 营销策略 品牌形象 顾客忠诚度 |
Cultivate service brand and enhance enterprises' competitiveness |
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