数据挖掘在CRM中的应用

由于因特网与电子商务的快速发展以及白热化的国际竞争,企业必须有效地利用信息科技技术改善企业管理,从而做出决策以便及时反应市场及顾客的需求。因此,顾客关系管理(CRM)的建立成为企业一项重要的工作。本文分析了数据挖掘技术的几种常用应用方式,重点介绍了数据挖掘与顾客关系管理的关系及其应用。利用数据挖掘所获取的知识,应用到顾客关系管理中,反馈给顾客群,将给顾客提供快速且高质的服务,同时也可以提升企业的竞争优势。