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| 21世纪质量新思维 | |
| 引用本文： | 中质.21世纪质量新思维[J].城市技术监督,2000(5). |
| 作者姓名： | 中质 |
| 摘 要： | 20世纪的质量观念有些已经过时了。在短缺经济时代，质量意即“合格”。传统的质量定义为满足工程规范或容差的产品是质量合格的产品，否则为次品。50年代，美国的载明博士提出质量就是满足顾客的需求。ISO8402－1994将质量定义为反映实体满足明确和隐含儒要的能力和特性的总和。目前，国际上一些著名质量专家则指出，新世纪的质量即“用户满意”。它具体可理解为本质上完善，经济上人人买得起，功能则由使用者来决定。研究表明，当企业提供的产品除了能提供完善的功能外，还能提供其他附加质量（如设计个性化、创意服务等）时，用户忠诚… |
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