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| 浅谈客户关系管理的实旋对策 | |
| 引用本文： | 张晓春,姜瑜.浅谈客户关系管理的实旋对策[J].价格月刊,2004(6):47-48. |
| 作者姓名： | 张晓春 姜瑜 |
| 作者单位： | [1]华东交通大学经济管理学院 [3]江西财经大学，江西南昌330013 |
| 摘 要： | 客户关系管理(简称CRM)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱和偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。 |
| 关 键 词： | CRM 客户关系管理 企业管理 营销策略 销售业绩 顾客满意度 企业信息化 |
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