基于AHP与聚类分析的信用卡客户细分

近年来，优质客户资源的争夺已成为信用卡业务竞争的焦点。因此，如何通过有效的客户细分，全面掌握客户信息，了解客户的用卡特征，有的放矢进行营销，成为信用卡运营商研究的关键问题。本文首先用AHP法对个人信用指标体系的各指标进行分析，确定指标体系中各指标的重要程度，并根据一定精确度要求对指标进行精简；然后，运用Clementine软件对经过指标精简后的数据进行聚类，并对每个子类中的客户特点进行分析，并提出了相应的营销策略。