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| 浙江星级酒店服务质量品质提升途径的初步研究——以湖州三县两区为例 | |
| 作者姓名： | 孙娴娴 |
| 作者单位： | 湖州职业技术学院 |
| 基金项目： | 项目来源：2011年浙江省教育厅科研项目（浙江星级酒店服务质量品质提升的市场调查与实证研究--以湖州为例,立项号：Y201121659） |
| 摘 要： | 本文通过对中小城市湖州三县两区星级酒店星级复核和对标检查中，基于顾客满意度SERVQUAL评价模型的调研，运用数理统计软件进行分析，给出品质提升的相关对策和建议。 |
| 关 键 词： | 品质提升 顾客满意度模型 SERVQUAL评价方法 |
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