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责任编辑
分类号
杂志ISSN号
银行业务流程优化的难点及对策
作者姓名:
曹平
作者单位:
中国建设银行平湖支行
摘 要:
商业银行的业务流程是指商业银行直接或间接地为顾客创造价值的一系列相关活动的有序集合。商业银行业务流程可以分为客户服务流程与后台支持流程,两者是相互关联的,单一的优化某一业务流程很难从根本上增强商业银行的核心竞争力。只有从系统角度出发,使商业银行的客户服务流程与后台支持流程实现最大效应的协同,增强优势业务流程,并不断进行优化,才能增强竞争优势。
关 键 词:
业务流程优化
商业银行
银行业务流程
服务流程
竞争优势
核心竞争力
创造价值
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