中国移动通信市场下的顾客忠诚实证研究 |
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作者单位: | 西南交通大学经济管理学院(赵建伟,覃蓉芳),西南交通大学经济管理学院(程美静) |
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摘 要: | 顾客忠诚研究已经成为企业管理理论研究的一个热点问题,而且已经识别出了许多影响顾客忠诚的因素,但是这些影响顾客忠诚的因素具体到某个行业是否起作用,都需要通过实证来检验。文章选取中国移动通信市场为行业背景,通过对移动通信市场顾客的调查问卷分析,识别出了在中国移动通信市场下影响顾客忠诚的因素,其中转移成本是核心决定因素,对顾客忠诚影响最大,并为中国移动通信运营商提出了一些实践建议。
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关 键 词: | 中国移动通信市场 顾客忠诚 实证研究 |
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