标杆对比:管理变革的重要方法(上) |
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引用本文: | 格雷戈里·沃森,赵峥,董家德.标杆对比:管理变革的重要方法(上)[J].上海质量,2009(6):19-23. |
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作者姓名: | 格雷戈里·沃森 赵峥 董家德 |
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摘 要: | 20世纪70年代末,施乐公司开发了标杆对比方法,用来及时了解如何反击日本同行持续不断的攻势,从而在复印机行业中维持自己的生存。借助标杆对比方法,施乐公司学会了评价竞争对手,进而仿效人家的做法。这种对照评价然后模仿的学习方法,可能自古以来就是人类行为的一个特征,但对于一个企业来说,这种方法不一定就是确保竞争力的充分和必要条件。这就提出了一个重要问题:开发标杆对比方法的特征是什么?过去30年来我们从标杆对比的实践中学到了什么?也许更为重要的是:现代质量管理体系建立在“六西格玛”的原理和方法基础上,标杆对比在这个体系中起到了什么作用?本文论述了标杆对比方法是怎样将“六西格玛”、“精益企业解决方案”和“决策试验”等工具,融八过程改进的分析方法之中,去促进管理变革的。要在追求卓越绩效的道路上持续前进,就要实施能够系统提高企业绩效即提高有效性、效率和经济性的组合改进项目,而标杆对比方法则对制订组合改进项目起到了关键的作用。
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关 键 词: | 标杆对比 竞争分析 逆向工程 卓越绩效 持续学习 六西格玛 |
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