| 顾客参与对顾客满意的影响研究——感知风险的中介作用和自我效能感的调节作用 |
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| 作者姓名： | 王风华 高丽 潘洋洋 |
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| 作者单位： | 上海外国语大学国际工商管理学院,上海,200083 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目"文化价值观驱动下的中国消费者新信息技术采纳研究"，教育部人文社会科学研究青年基金项目"文化价值观驱动下的中国消费者新信息技术产品购买研究"，上海外国语大学校级规划项目"在线商品选择过载效应研究"，上海外国语大学青年英才海外研修计划 |
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| 摘 要： | 本文在顾客参与、顾客满意、感知风险和自我效能感等理论研究的基础上,构建顾客参与对顾客满意的影响机制模型.首先从顾客角度研究顾客参与行为,其次验证感知风险在顾客参与和顾客满意之间的作用,最后验证了自我效能感的调节作用.研究结果显示:顾客参与对顾客满意有显著正向影响;感知风险对信息提供和顾客满意的关系起到完全中介作用,对合作生产和顾客满意的关系起到部分中介作用;自我效能感对顾客参与和感知风险的关系具有部分调节作用.因此,企业应该引导顾客进行信息提供和合作生产,使投入产出比达到最优;同时应该认识到顾客参与可以降低顾客感知风险,充分了解顾客自我效能感的重要性.
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| 关 键 词： | 顾客参与 顾客满意 感知风险 自我效能感 |
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