大数据环境下我国银行CRMS现状与发展对策

客户关系管理系统(CRMS)是客户关系管理的有机组成部分,有助于提升商业银行核心竞争力。大数据环境下,现有CRMS无法有效应对数据的4V特征。本文以CRMS的数据处理流程为出发点,指出了商业银行CRMS在数据采集、数据整理、数据分析和提出决策四个环节的不足,并提出了相应的解决方案。