第三方移动支付平台满意度及其影响因素分析——基于大连市居民的调查

近年来,随着移动网络通讯技术和智能机行业的发展进步,人民对移动支付的依赖程度日益上升,作为O2O支付模式中重要流程和关键环节,第三方移动支付的市场规模迅速增大,发展势头不容小觑,完全改变了传统互联网时代居民的生活和消费方式,同时衍生出许多新的服务和移动应用,呈现出了巨大的市场场景。在大连市,提供第三方移动支付的服务者,使用者以及交易平台的数量都表现出迅速增长的优势。但是在移动支付的链条中,金融机构、移动支付商以及商家等都希望从中获利,获得更多市场,于是第三方市场竞争日益激烈,但是由于第三方支付利用的网络具有一定风险和不确定性,加大了用户向第三方移动支付平台转移的速度。本文从大连市居民出发,通过问卷调查获得数据,提取和归纳出用户对移动支付服务的价值感知维度和主要内容,来分析移动支付服务价值驱动用户由互联网支付向移动支付转移的关键因素和作用,并根据不同年龄阶段群体给出相应的意见。