购物中心体验营销研究——以金源新燕莎Mall为例

面对网络零售的冲击,购物中心应将体验营销作为吸引和维系顾客的重要手段。顾客体验包括感官、情感、思考、行动、关联等五个模块。体验营销6E组合包括体验、情境、事件、浸入、印象和延展等要素。通过对金源新燕莎Mall与体验营销相关的活动的总结,得出体验营销的基本范式,即设置情景与事件,让消费者浸入,通过消费者的感官、情感、思考、行动、关联等方面的体验,产生好的印象和延展。