基于客户行为分析的客户关系管理

随着经济全球化进程的不断加快,世界的经济文化不断融合创新发展,企业在这一背景下,经营方式和管理方式也不断发生改变,从以前的只重视寻找真正客户,不关心与现有客户关系的维护,到现今,企业对现有客户的维持和管理愈加受到管理层的重视。当今,企业管理第一要求就是要以客户为中心,不论是在寻找新的客户层还是在维持老客户关系的过程中,都愈发重视单独的个性化服务。而要进行个性化的服务就是要充分了解分析客户的行为因素,利用精确科学的技术方法有效收集客户相关信息,进行精确严谨的数据筛选和分析进而获取到真正有价值的、真实的、有利于企业可持续发展的客户信息。