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| 顾客满意水平对顾客行为影响研究的评述 | |
| 引用本文： | 景奉杰,曾伏娥. 顾客满意水平对顾客行为影响研究的评述[J]. 商业经济与管理, 2004, 0(10): 21-25 |
| 作者姓名： | 景奉杰 曾伏娥 |
| 作者单位： | 武汉大学,商学院,湖北,武汉,430072 |
| 摘 要： | 企业界和理论界对顾客满意度及影响顾客满意的因素进行了大量的研究 ,但对于不同满意水平对顾客行为影响的研究却涉足较少。本文对欧美等西方国家在此方面的研究进行了较详实的总结和概括 ,并进行了评述 ,提出应将顾客满意水平当成一个连续变量来考虑顾客行为 ,同时也应当考虑中介变量在顾客满意水平与顾客行为间的调节或控制作用。 |
| 关 键 词： | 顾客满意水平 顾客抱怨 顾客行为 |
| 文章编号： | 1000-2154(2004)10-0021-05 |
| 修稿时间： | 2004-04-19 |
Review of Research on the Influence on Customer Behavior by Costumer Satisfaction Level |
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