基于客户终生价值理论的保险客户服务创新路径研究

客户终生价值是服务性行业获取长期竞争优势的关键，是企业利润的源泉。目前保险客户服务面临着服务观念狭窄、服务效率低下、后续服务达不到客户期望值、服务队伍专业性不强等问题。基于客户终生价值理论，保险企业可以从以下方面进行完善，树立“大客户服务”理念，培育保险企业服务文化；细分客户群，推行客户分级服务制度；建设专业化、高素质的客户服务队伍；提高客户服务的科技含量；制定及时有效的客户服务补救措施等。