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| 企业营销中的客户价值、驱动因素及策略 | |
| 引用本文： | 张祥建,徐晋,郭岚.企业营销中的客户价值、驱动因素及策略[J].商业研究,2004(21):129-131. |
| 作者姓名： | 张祥建 徐晋 郭岚 |
| 作者单位： | 1. 上海交通大学,管理学院,上海,200030 2. 上海社会科学院,上海,200020 |
| 摘 要： | 在市场营销中，客户关系日益受到企业的重视，众多的企业实施引入了客户关系管理(CRM)系统。这样就需从客户关系管理出发，了解客户的终生价值、变化规律及驱动因素，并且提出实施定制化的客户服务策略． |
| 关 键 词： | 客户关系 客户终生价值 定制化服务 |
| 文章编号： | 1001-148X(2004)21-0129-03 |
| 修稿时间： | 2003年8月23日 |
Customer Value, Motivation and Strategy in Enterprise Marketing |
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