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| 客户资源价值与管理 | |
| 引用本文： | 黄德凤.客户资源价值与管理[J].中国总会计师,2004(4):58-59. |
| 作者姓名： | 黄德凤 |
| 作者单位： | 浙江天健远见电脑有限公司 |
| 摘 要： | 一、客户是企业的重要资源企业的竞争优势有规模优势、绝对的低成本优势、差别化优势等。从研究企业竞争优势的各战略管理学派来看,大体经历了以下三个阶段:以环境为基础的经典战略管理理论;以产业(市场)结构分析为基础的竞争战略理论;以资源、知识、能力为基础的现代派核心竞争力理论。资源能力学派认为,在今天形成企业竞争优势和核心竞争力的方面,再也不是那些有形的机器设备、厂房、资本、产品等物质资源,因为这些资源很容易从市场中得到,你可以买到,你的竞 |
| 关 键 词： | 客户资源价值 企业 竞争优势 核心竞争力 |
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