“去哪儿网”服务供应链现状及存在的问题研究

在当今旅游热潮的推动下,OTA(Online Travel Agent,在线旅行社)之间的竞争日益激烈,而酒店业务一直都是OTA发展的重要组成部分。基于此,本文以Qunar.com(去哪儿网)与酒店组成的服务供应链为研究对象,提出目前去哪儿网与酒店的合作形式有非活动合作、促销活动合作以及包房商家合作三种形式,但合作中出现去哪儿网对酒店监管存在漏洞、合作酒店不诚信、恶性竞争现象、消费者并未从促销活动中受益、消费者的法律意识薄弱等问题,最后提出去哪儿网应通过增大监控力度和激励力度确保服务供应链上长久稳定的合作和供应链主体间的共赢。