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| 电商客服岗位核心技能体系研究 ——以三只松鼠股份有限公司为例 | |
| 作者姓名： | 薛晨杰 |
| 作者单位： | 安徽商贸职业技术学院,安徽芜湖,241002 |
| 基金项目： | 2017年安徽省高校优秀青年人才支持计划重点项目(gxyqZD2017110),2016年院级质量工程项目"基于支持向量机的创业过程性评价研究"(ZL201607),2017年度校级科学研究一般项目"基于大数据的电子商务专业技能需求分析"(2017KYZ03)的成果 |
| 摘 要： | 客服作为当今电商企业必不可少且需求量最多的工作岗位,是高职院校相关毕业生的求职方向之一.高校应顺应时代发展,培养满足企业需求的客服人员及相关管理人才;电商企业也应找到正确的方法及思路,提升客服的接待能力、问题解决能力,促进二次购买.以三只松鼠股份有限公司客服人员的实际工作、培养方式、管理制度等为例,阐述客服岗位的核心技能体系,为高校相应改革及电商企业人才培养提出建议,也为广大求职者提供参考. |
| 关 键 词： | 电商客服 核心技能 三只松鼠股份有限公司 |
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