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| 从顾客满意到顾客忠诚相关概念关系研究概述 | |
| 引用本文： | 白桂,覃蓉芳.从顾客满意到顾客忠诚相关概念关系研究概述[J].商场现代化,2005(16). |
| 作者姓名： | 白桂 覃蓉芳 |
| 作者单位： | 西南交通大学经济管理学院 (白桂)，西南交通大学经济管理学院(覃蓉芳) |
| 摘 要： | 从顾客满意到顾客忠诚的转换过程及其相关概念在服务行业中的研究是营销学界关注的问题。先从与服务行业顾客忠诚的相关概念的解释入手,进而阐释这些概念在顾客满意到顾客忠诚变化过程中的关系和意义,最后给出了顾客忠诚理念为实施CRM提供的启示。 |
| 关 键 词： | 顾客忠诚 顾客满意 顾客信任感 商业友谊 顾客归属感 服务行业 |
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