全面导入CS战略提高顾客满意程度 |
| |
作者姓名: | 刘国跃 |
| |
作者单位: | 中国工商银行莆田市分行 |
| |
摘 要: | 加入WTO,中国金融业面临巨大的挑战。我国政府已向世界承诺:外资银行在中国加入WTO两年后可以与中国的银行开展人民币业务,五年后可从事零售银行业务,这就意味着中国金融业的全面开放和参与国际竞争。从目前的整体情况看,工商银行在国际上的竞争实力较弱,表现在资产过于单一,中间业务占比小,经营保守且依赖性强,从业人员的整体素质水平较低,缺乏有效的激励竞争机制,服务功能不够齐全,整体服务水平不高。因此笔者认为工商银行面临最迫切的问题是加快自身的建设和发展,要发展就有赖于全面导入CS战略,努力提高服务水平和…
|
关 键 词: | CS战略 顾客满意程度 WTO 中国 金融业 服务全球化 服务品牌化 |
本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录! |
|