对影响实体超市客户忠诚度的因素的分类研究--以秦皇岛市地区部分超市为例

本文基于实地问卷调查结果，将影响秦皇岛当地实体零售业客户忠诚度的七个因素，按照双因素理论进行分类，分为保健因素和激励因素，然后分别选取其中的保健因素和激励因素，构建反映其影响程度大小的多因素模型，最后通过多层次模糊综合分析法对秦皇岛当地超市的顾客忠诚度情况进行绩效评价，为当地零售业构建良好的客户关系管理活动献策。