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| 基于顾客维度的价值链内部控制体系 | |
| 引用本文： | 时建中.基于顾客维度的价值链内部控制体系[J].现代商业,2014(17):223-224. |
| 作者姓名： | 时建中 |
| 作者单位： | 中国电子科技集团公司第三十八研究所,230088 |
| 摘 要： | 本文从平衡计分卡和价值链的概念入手，分析平衡计分卡四个维度的价值链。找出企业活动价值增加的根本在于关注顾客价值，并从满足顾客需求出发，分析了基于顾客维度的价值链。梳理客户关系管理活动中各要素及控制点，建立基于顾客维度的价值链内部控制体系。 |
| 关 键 词： | 平衡计分卡 顾客维度 价值链 内部控制 |
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