扎实推进网点转型打造个金业务核心竞争力 |
| |
引用本文: | 陈中新.扎实推进网点转型打造个金业务核心竞争力[J].中国投资管理,2008(5):12-14. |
| |
作者姓名: | 陈中新 |
| |
作者单位: | 建设银行河北省分行 |
| |
摘 要: | 实施网点转型是建设银行为实现“国际领先,国内一流”零售银行战略目标所采取的一项重要战略举措,也是全力推进的重要工作之一。近两年,建设银行河北省分行高度重视网点转型工作,立足实际,深化内涵,突出特色,强力推进,网点转型工作始终走在建行系统前列,取得了客户满意,员工拥护,上级肯定的良好效果,有力地撬动了分行个人业务的快速发展。销售能力快速提升,2007年分行累计销售各类理财产品达到629亿元,是2006年的5.2倍,其中基金代销量居系统第3位,同业第1位,在当地四大银行中占比高达46%;销售“利得盈”产品34.3亿元,是2006年的7倍;借记卡新增发卡216.6万张,是2006年的近2倍;个人存款较年初新增90.34亿元,新增额居当地同业第2位,系统第2位,实现了和理财产品的协调发展。盈利水平迅速提高,2007年全年实现个人中间业务收入11.5亿元,较2006年增长277%,系统排名第三位,当地同业第一位。网点的核心竞争力明显增强,2007年分行网均新增管理客户资产总量近亿元,当地同业排名第一。两个满意度大幅提升,分行的客户服务工作得到了客户、媒体、监管部门的高度评价,在同业引起强烈反响。神秘人调查显示,转型网点的客户满意度由此前的74.8分提高到89.6分。同时,通过强化内部客户意识,全面落实“三个服务”保障机制,大力推进前后台业务分离,积极打造“尊重、鼓励.团队、卓越”的网点精神,极大地减轻了一线员工的负担,鼓舞了员工士气,大大提高了员工满意度。
|
关 键 词: | 核心竞争力 个人业务 网点 转型 客户满意度 客户服务工作 销售能力 理财产品 |
本文献已被 维普 等数据库收录! |
|