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| 推进服务标准化 消除机械性服务 | |
| 作者姓名： | 赵五州 张征 |
| 作者单位： | 1. 河北大学质监学院 2. 中央司法警官学院 |
| 摘 要： | <正>服务标准化是通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化,服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程。推进服务标准化,可以使服务业的经营者向消费者提供规范的、可追溯和可检验的 |
| 关 键 词： | 服务标准化 机械性 标准化原则 服务质量 服务过程 优质服务 目标化 法规范 |
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